Obchodné podmienky

  1. SKLADOM

  • Prijaté objednávky vybavujeme do 24 hodín od prijatia úhrady.
  • Každá objednávka závisí od dostupnosti produktu, v prípade nedostupnosti tovaru Vás budeme informovať mailom alebo telefonicky.
  • Prosím, berte do úvahy, že objednávky neodosielame cez víkendy ani štátne sviatky. Momentálne objednávky odosielame v pondelky, stredy a piatky.
  • 2. OBJEDNÁVKY NA MIERU
  • Pri vypracúvaní produktov na mieru vyplňte formulár s detailnými mierami, želanými farbami, popisom postavy a priložte aj fotografie postavy, prosím. Na základe týchto informácií Vám následne pošleme návrh s cenovou kalkuláciou a dobou dodania, ktorý treba z vašej strany odsúhlasiť a potvrdiť.
  • Na základe osobnej komunikácie sa dohodne dodanie, platba a spôsob dopravy

SPÔSOBY DOPRAVY

  1. Domáca doprava
  • Slovenská Pošta – odosielame doporučene
  • Doba dodania 1-3 dni
  1. Európska Únia
  • Slovenská Pošta – doručenie do 3-10 pracovných dní v závislosti od konkrétnej krajiny doručenia
  1. Európske krajiny mimo EU
  • Slovenská Pošta – dodanie 5-18 dní v závislosti od konkrétnej krajiny

Upozornenie: dodanie môže trvať dlhšie v prípade zadržania zásielky za cieľom colného konania, ktoré príslušný colný úrad vybavuje priamo s kupujúcim.

MEDZINÁRODNÉ DANE A COLNÉ POPLATKY

  • Mgr. Ivana Palugová nezodpovedá za poplatky krajín, v ktorých prebieha colné konanie. Všetky colné náklady a dane hradí kupujúci/objednávateľ. Výšku dane si môžete zistiť priamo u dopravcu (pošta) vo vašej krajine.

VRÁTIENIE BALÍKA ODOSIELATEĽOVI OD COLNÉHO ÚRADU

  • V prípade neprevzatia balíka od colného úradu, dopravca vráti zásielku na adresu odosielateľa, pričom všetky poplatky s tým spojené platí objednávateľ. Na konte Vám zostane suma za objednaný tovar mínus poplatky spojené s prepravou a colnými poplatkami danej krajiny.

ÚPRAVY / ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Zrušenie objednavky – po prijatí a potvrdení objednávky nie je možné objednávku zrušiť.

MEŠKANIE OBJEDNÁVKY / STRATA / KRÁDEŽ BALÍKA

Ak váš balík nebol doručený v riadnom termíne doručenia, je potrebné vykonať nasledovné kroky:

  1. Ak je položka stále v preprave, skontrolujte či vidíte dátum poslednej aktualizácie pohybu zásielky. Prosím, berte do úvahy, ze dopravca si vyhradzuje 2 pracovné dni na aktualizáciu údajov, pričom sa dátumy štátnych sviatkov v rôznych krajinách líšia. Objednávky po 12:00 sa vybavujú až nasledovný pracovný deň.
  2. Ak sa balík už niekoľko dni nepohol z miesta podla informácií sledovacích čísla, prosím, kontaktuje zákaznicky servis na info@ivanacrochets.eu
  3. Ak ste dostali informáciu, že vaša zásielka bola doručená, ale vy ste žiadny balík nedostali, prosím, preverte u vašich susedov, či prepravca nenechal zásielku u nich. Na základe sledovacieho čísla vašej zásielky môžete kontaktovať priamo prepravcu. Nepreberáme zodpovednosť za zásielky označené ako doručené.

PDMIENKY VRÁTENIA A VÝMENY TOVARU

  1. POLOŽKY SKLADOM

Mgr. Ivana Palugová akceptuje vrátenie tovaru v plnej výške do 14 dni od nákupu LEN za nákupný kredit. Vrátený tovar musí byt v pôvodnom stave, nepoškodený, nepoužívaný, neparfumovaný a v originálnom kompletnom balení. Produkty prané, nosené alebo akokoľvek poškodené nebudú akceptované.

Ak si želáte tovar vrátiť, prosím, napíšte nám vopred email na info@ivanacrochets.eu  s číslom vašej objednavky v predmete mailu. Obratom od nás dostanete inštrukcie ku vráteniu tovaru.

Po prijatí vráteného tovaru vám pošleme mailom darčekovou poukážku s hodnotou vráteného tovaru. Originálne náklady na poštovné sú nerefundovateľné.

Mgr. Ivana Palugová neakceptuje vrátenie tovaru vyrobeného na mieru. Tovar je možné upraviť na základe požiadavky špecifikovanej mailom spolu s fotkami a presnými údajmi ohľadne úpravy. Cena za úpravu bude vypočítaná podla rozsahu úprav. Ak si želáte upraviť tovar, pošlite nám mail na info@ivanacrochets.eu s číslom objednávky a detailným popisom úpravy.

ZNIČENÉ PRODUKTY A ZLYHANIE DOPRAVY

Všetky produkty sú počas výroby a pred odoslaním dôsledne kontrolované. V prípade, že sme vašu objednávku spracovali nesprávne alebo ste dostali poškodenú objednávku, závadu odstránime alebo vám vyrobíme nový produkt.

Prosím, berte na vedomie, ze nepreberáme zodpovednosť za zničenie alebo poškodenie objednávky treťou stranou, ako napríklad prepravcom alebo retailovým predávajúcim.

Pre akékoľvek otázky ohľadne vašej objednávky nás kontaktujte mailom na info@ivanacrochets.eu spolu s vaším číslom objednávky a popisom vašej žiadosti.

Čítajte pozorne podmienky vrátenia podľa jednotlivých kategórií:

1. položky „IHNEĎ K ODBERU

IvanaCrochets.eu akceptuje vrátenie tovaru v plnej výške do 14 dni od nákupu. Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoškodený, nepoužívaný a v originálnom kompletnom balení. Produkty prané, nosené, parfumované alebo akokoľvek poškodené nebudú akceptované.

Ak si želáte tovar vrátiť, napíšte nám vopred email na info@ivanacrochets.eu s číslom vašej objednávky v predmete mailu. Dostanete od nás inštrukcie k vráteniu tovaru.

Náklady na poštovné pri vrátení tovaru sú na naklady kupujúceho. Originálne náklady na poštovné sú nerefundovateľné, bude Vám vrátená plná suma za kúpený tovar.

2. Produkty vyrobené „NA MIERU“

Tovar vyrobený na mieru nie je možné vrátiť, ani vymeniť za iný produkt. Je však možné tento tovar upraviť na základe požiadavky, ktorá musí byť špecifikovaná mailom (na adresu info@ivanacrochets.eu) spolu s fotkami a presnými údajmi úpravy. Cena za úpravu bude vypočítaná podľa rozsahu úprav podľa aktuálneho cenníka. Do popisu mailu tiež zahrňte číslo objednávky.